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Pré-diagnostiquer l'origine d'une panne sur un poêle à granulés de bois
La formation AG50 FOAD (formation à distance) est une formation de 3h en visio-conférence en direct avec le formateur, à destination des conseillers clientèle lors de la prise de rendez-vous avec le client pour une intervention de dépannage sur un poêle à granulés. La formation permet de maîtriser les questions clés à poser à son client en pré-diagnostic de panne.
Cette formation s'adresse également aux techniciens intervenant en dépannage sur les poêles à granulés, en prérequis de la formation présentielle AG34 | Assurer la maintenance et le dépannage des poêles à granulés de bois.
Les formations sont dispensées le matin de 9h00 à 12h00.
LES OBJECTIFS DE LA FORMATION
A l'issue de cette formation, les apprenants seront capables de :
Maîtriser l’origine des pannes les plus fréquentes sur les poêles à granulés de bois.
Effectuer un pré-diagnostic par téléphone en appliquant une méthodologie.
Accompagner son client par téléphone pour résoudre les dysfonctionnements les plus simples.
Préparer la visite du dépanneur lorsque la panne est complexe.
A QUI S'ADRESSE CETTE FORMATION ?
Prérequis :
Les stagiaires sont capables de lister les composants et maîtrise le fonctionnement d’un poêle à granulés de bois. Il est possible d'acquérir ces prérequis en suivant la formation FOAD AG13 "Maîtriser les fonctionnalités de chaque composant des poêles à granulés de bois secs et hydro" (nouveauté 2021)
La formation AG50 FOAD est tout particulièrement adaptée aux métiers suivants :
Conseillers clientèle, assistante commerciale et techniciens d'entreprises de vente, installation et SAV de poêles à granulés de bois
Rappel sur les principaux composants d’un poêle à granulés
Trémie, vis sans fin, ventilateur, motoréducteur, composants électriques…
Les composants à surveiller et comment les entretenir.
Rappel sur les règles d’entretien des poêles à granulés par l’utilisateur et par le professionnel.
Savoir interpréter les messages d’erreur du pupitre (display) de commande du poêle à granulés.
Les pannes les plus fréquentes sur les poêles à granulés de bois
Questionner son client pour déterminer la cause de la panne.
Quelques exemples illustrés : allumage, combustibles, dépression, sécurité, sonde défectueuse….
Causes possibles et procédures de déclenchement de la panne.
Méthodologie et guide sur les pannes les plus fréquentes.
Résoudre les dysfonctionnements « simples » par téléphone
Etudes de cas et jeux de rôle : à partir d’un dysfonctionnement donné, faire le constat, réaliser un pré-diagnostic et renseigner un document de suivi puis échanger avec le technicien.
Restitution et corrections par le formateur.
Les différentes étapes de la méthodologie de diagnostic.
Résoudre les dysfonctionnements dans mon domaine de compétence.
Savoir expliquer le dysfonctionnent au technicien qui se rendra sur place.
Utiliser le bon vocabulaire.
Evaluation & clôture de la formation
Méthodes pédagogiques et techniques :
Formation en distanciel (en visio-conférence avec le formateur et l'ensemble des stagiaires)
Exposés à l’aide de documents PowerPoint
Echanges d'expériences
Prévoir :
Aucune connaissance de l’outil Zoom n’est nécessaire pour suivre ce module.
Vous recevez un lien sur lequel il vous suffit de cliquer pour rejoindre la formation.
Vous devez être équipé d’un ordinateur de bureau ou portable ou bien une tablette équipée d’une webcam et d’un microphone.
Votre connexion Internet doit être stable.
Evaluation des prérequis des apprenants et des acquis au cours de la formation par Questionnaires à Choix Multiples
Les stagiaires sont évalués par questionnaire à choix multiples.
Les clients ont aussi acheté
La formation AG50 FOAD (formation à distance) est une formation de 3h en visio-conférence en direct avec le formateur, à destination des conseillers clientèle lors de la prise de rendez-vous avec le client pour une intervention de dépannage sur un poêle à granulés. La formation permet de maîtriser les questions clés à poser à son client en pré-diagnostic de panne.
Cette formation s'adresse également aux techniciens intervenant en dépannage sur les poêles à granulés, en prérequis de la formation présentielle AG34 | Assurer la maintenance et le dépannage des poêles à granulés de bois.
Les formations sont dispensées le matin de 9h00 à 12h00.
LES OBJECTIFS DE LA FORMATION
A l'issue de cette formation, les apprenants seront capables de :
Maîtriser l’origine des pannes les plus fréquentes sur les poêles à granulés de bois.
Effectuer un pré-diagnostic par téléphone en appliquant une méthodologie.
Accompagner son client par téléphone pour résoudre les dysfonctionnements les plus simples.
Préparer la visite du dépanneur lorsque la panne est complexe.
A QUI S'ADRESSE CETTE FORMATION ?
Prérequis :
Les stagiaires sont capables de lister les composants et maîtrise le fonctionnement d’un poêle à granulés de bois. Il est possible d'acquérir ces prérequis en suivant la formation FOAD AG13 "Maîtriser les fonctionnalités de chaque composant des poêles à granulés de bois secs et hydro" (nouveauté 2021)
La formation AG50 FOAD est tout particulièrement adaptée aux métiers suivants :
Conseillers clientèle, assistante commerciale et techniciens d'entreprises de vente, installation et SAV de poêles à granulés de bois